Plezier enzo Bedrijfsfeesten met meerwaarde

‘’ Werkelijk fantastisch, zoals de combinatie plezier, samenwerken en winnen door jullie is neergezet voor mijn medewerkers”

Samenwerking, teamwork, klantgerichtheid zijn onderwerpen die gaan over communicatie en gedrag tussen klanten en/ of collega’s. Dat kan altijd beter, plezieriger en anders.

Plezier enzo biedt hiervoor een aantal workshops met als uitgangspunt een combinatie van plezier, spel, samenwerken en winnen. Samen met de Barneveldse trainer- coach Janco Heimgartner bieden we een aantal ‘learning events’ aan.

Hij zal met enthousiasme en plezier deze workshops verzorgen.

Zijn motto; ‘je doet het goed maar het kan altijd beter’.

 

Workshop Het “Lagerhuis”

Resultaat van deze workshop:

Deelnemers leren helder te discussiëren door een boodschap af te stemmen op de emotionele en rationele motieven van de ander en door te vertalen. Daarnaast worden zij zich bewust van de noodzaak goed te luisteren naar de andere partij.

De groep met de sterkste motieven wint het debat. Dit wordt door de jury bepaald, met redenen omkleed.

Tijdens de verschillende ronden zijn de deelnemers die niet actief zijn het Publiek . Zij mogen zich vanaf de tribune/ vanuit de zaal luidkeels bemoeien met wat er gezegd is.

Er wordt in overleg met u een aantal stellingen geformuleerd.

Deze stellingen moeten scherp en confronterend zijn en het mooiste is wanneer deze over het bedrijf, afdeling of organisatie zelf gaan. Bijvoorbeeld ‘ Ons bedrijf is het voorbeeld van klantvriendelijkheid’ of ‘Roken tijdens het werk moet stoppen’

De stellingen moeten altijd zo zijn geformuleerd dat men voor is of tegen is.

Per stelling is een Pro-groep, die de stelling verdedigt en een Contra-groep, die het niet eens is met de stelling.

Programma van deze workshop:

· Uitleg spel door de trainer:

· Voorbereiding door de Pro en Contra groepen

· Per ronde debat 20 minuten

· Wisselen van groepen: 3 rondes:

· Jury overleg en uitslag: 3 rondes:

Bestemd voor

Aan de workshop ‘het Lagerhuis’ kunnen alle werknemers van een bedrijf deelnemen.

 

 

Workshop Communicatie en Gedrag

Wanneer je mensen voor de eerste keer ontmoet, gedraag je je vaak anders dan wanneer je elkaar langer kent. Dat geldt voor beide partijen. Toch blijft je basis gedrag altijd een belangrijke rol spelen tijdens de communicatie tussen twee personen.

Bij klantencontact is het helemaal belangrijk te weten hoe je qua gedrag op anderen overkomt. En hoe jij het gedrag van anderen kunt inschatten, zodat je daar soepel op kan inspelen.

Deze workshop geeft je een beeld hoe anderen (klanten, collega’s ) jou in eerste instantie ervaren en maakt duidelijk welke effecten jouw gedrag op anderen heeft.

Je krijgt een persoonlijk rapport uitgereikt waarbij je eigen gedragslijn zichtbaar wordt.

Resultaat van deze workshop

Je hebt na afloop een beeld van jezelf gekregen over:

· Hoe kom je over op anderen?

· Hoe wordt jij ervaren?

· Hoe herken je gedrag bij de ander?

· Hoe speel je daar optimaal op in?

Onderwerpen Communicatie en Gedrag

· Wat is communicatie?

· Inzicht in je eigen gedragstijl

Resultaat van deze workshop

· Je weet hoe jezelf overkomt op anderen

· Je herkent gedrag bij de ander

· Je kan effectief reageren op de ander

Bestemd voor

Aan deze workshop kunnen alle werknemers ( maximaal 15 per groep ) van een bedrijf of organisatie deelnemen.

 

 

Workshop Klantgerichtheid

Het resultaat van deze workshop is

Iedereen weet wat met klantgerichtheid wordt bedoeld.

Het maken en nakomen van teamafspraken.

Met uw team voor de winst gaan.

Tijdens de workshop is het doel dat de totale organisatie of afdeling bewust wordt gemaakt van het belang van interne- en externe klantgerichtheid. De workshop is gericht op het

klantgericht denken binnen uw bedrijf en wat dat betekent voor de individuele

medewerker. Het programma voor deze workshop neemt ongeveer 2,5 uur tijd in

beslag.

Van belang is om dit met het al personeel te doen, omdat dan alleen het besef

van de interne klantgerichtheid optimaal tot zijn recht kan komen.

Programma van deze workshop: Klantgerichtheid

· Wat is klantgerichtheid? Wie zijn uw interne- en externe klanten?

· Wat verwachten klanten?

· Wat kan beter om klantverwachtingen waar te maken?

· Wie zijn uw interne klanten?

· Wie zijn uw interne leveranciers?

· Wat kan beter in de samenwerking met de interne leveranciers en klanten?

· Wat betekent dat voor u vanuit uw functie ?

· Welke afspraken maakt u met elkaar?

Bestemd voor

Aan deze klantgerichtheid sessie kunnen alle werknemers van een bedrijf deelnemen. De uitkomst is dat de deelnemers zich committen aan de afspraken die gemaakt zijn. Afspraken die door de opdrachtgever weer kunnen worden opgepakt in de werksituatie.